Termo de Uso
Última atualização: 15 de outubro de 2026.
Este Termo descreve as regras gerais de uso do site e do autoatendimento. Para cada cliente, vale o contrato de prestação de serviço assinado eletronicamente na contratação.
1. O que a Systual oferece
A Systual fornece a Duda, uma atendente de inteligência artificial que conversa por WhatsApp com os pacientes de uma clínica: tira dúvidas, agenda/remarca/cancela consultas na agenda da clínica, envia lembretes e pode gerar cobrança (PIX/boleto/cartão).
2. Contratação
A contratação acontece pelo site (autoatendimento) ou por conversa com a Duda Vendedora no WhatsApp da Systual, escolhendo um dos planos publicados em systual.com.br. O valor, o limite de conversas e o escopo de cada plano são os mesmos exibidos no site no momento da contratação. Depois de confirmados os dados, um contrato formal é gerado e enviado para assinatura eletrônica — a relação só se torna efetiva depois de assinado e do primeiro pagamento confirmado.
3. Sem fidelidade
Os planos são mensais, sem fidelidade — o cancelamento pode ser pedido a qualquer momento pelo canal de contato abaixo, encerrando a cobrança a partir do próximo ciclo.
4. Responsabilidades da clínica cliente
- Fornecer informações corretas sobre o próprio negócio (horários, serviços, preços) — a Duda responde com base no que a clínica cadastra.
- Informar os próprios pacientes de que o atendimento inicial é feito por uma inteligência artificial (a Duda sempre se identifica como IA).
- Manter a agenda do Google conectada e os dados de contato atualizados.
5. Limites do serviço
A Duda não fornece orientação clínica, diagnóstico ou qualquer conselho médico — ela cuida apenas do atendimento administrativo (agenda, dúvidas gerais, cobrança). A disponibilidade do serviço é feita com o melhor esforço (best-effort); indisponibilidades pontuais de terceiros (WhatsApp, Google, provedores de IA) podem afetar temporariamente o atendimento.
A Duda usa inteligência artificial generativa e pode, eventualmente, dar uma resposta imprecisa ou fora de contexto. Por isso a implantação inclui um período de ajustes, e ela continua sendo ajustada conforme o uso e as necessidades de cada clínica. A clínica acompanha as conversas pelo painel e avisa a Systual quando algo precisar de correção.
Conexão com o WhatsApp e risco de bloqueio. A Duda atende pelo número de WhatsApp da própria clínica, conectado pela leitura de um QR Code (como o WhatsApp Web). Essa conexão não é a oficial da Meta, dona do WhatsApp, e por isso o WhatsApp pode, por critérios próprios, restringir, suspender ou bloquear o número — por exemplo, por denúncias de contatos ou volume de mensagens. A Systual reduz esse risco (nada de disparo em massa: lembretes e reativações só para quem já conversou com a clínica, com limite por dia e intervalo entre os envios), mas não pode garantir que o bloqueio não aconteça e não responde por ele nem pela perda de conversas ou contatos do número. Se acontecer, ajudamos a conectar outro número. Cabe à clínica manter o celular ligado e com internet, não desconectar o aparelho da Systual e não usar a Duda para mensagens em massa ou propaganda não solicitada. Recomendamos um número dedicado ao atendimento.
6. Valores e reajuste
Os valores dos planos podem ser reajustados uma vez por ano pelo IGP-M e também quando subir o custo de serviços de terceiros essenciais à Duda (inteligência artificial, voz, hospedagem, meios de pagamento). Todo reajuste é avisado com 30 dias de antecedência, e a clínica pode cancelar sem multa se não concordar.
7. Propriedade intelectual
O software, a marca Systual/Duda e todo o conteúdo do site pertencem à Systual. A clínica cliente não adquire nenhum direito sobre o software, apenas licença de uso do serviço enquanto o contrato estiver ativo.
8. Foro e legislação aplicável
Este Termo segue a legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São José dos Campos/SP.
9. Contato
Dúvidas sobre este Termo: [email protected].